La nuova disciplina sulle procedure ADR avviate dai consumatori nei confronti dei professionisti

Il nostro paese ha provveduto a dare attuazione alla direttiva dell’Unione Europea sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, inserendo nella parte del codice del consumo dedicata all’accesso alla giustizia, in luogo dell’unica disposizione dedicata alla composizione extragiudiziale delle liti, un nuovo titolo comprendente ben dieci articoli. La disciplina sull’ADR in materia di rapporti di consumo, all’insegna della volontarietà del coinvolgimento delle parti e della non consumazione del potere di adire l’autorità giudiziaria, delinea diverse procedure utilizzabili dal consumatore che intenda raggiungere un accordo per dirimere una contesa scaturente da un contratto con cui il professionista gli abbia trasferito un bene o fornito un servizio. Il legislatore delegato ha elencato una serie di requisiti cui devono conformarsi le procedure ADR e gli organismi preposti a condurle. Il rispetto di tali requisiti dovrebbe incentivare i litiganti a rivolgersi agli organismi ADR, potendo oltretutto i consumatori contare sul congelamento della prescrizione e sull’impedimento della decadenza.