Il sistema di misurazione delle performance: il caso MEMC

L’adeguatezza dei sistemi di misurazione delle performance a supporto dei processi decisionali dipende non soltanto dalla loro componente tecnica e materiale, ma anche dalle modalità per la loro iniziale predisposizione e configurazione (designing), nonché per la successiva implementazione ed utilizzo quotidiano. Tali fasi sono di fondamentale rilevanza al fine di evitare pericolose distorsioni, essendo il primo contatto tra gli individui e i nuovi strumenti. Esse, infatti, influenzano fortemente la natura, lo scopo ed il ruolo della misurazione all’interno dell’azienda, impattando sui comportamenti e sulle percezioni individuali ed organizzative, nonché sulla cultura aziendale. Questo articolo approfondisce le fasi del processo di sviluppo (design e implementazione) in azienda dei sistemi di misurazione delle performance, evidenziandone le criticità e i legami sia con le intenzioni strategiche del management, che con le caratteristiche organizzative e culturali interne. A tale scopo, dopo una breve premessa sul tema, viene illustrato il caso MEMC Electronic Materials, azienda leader nella produzione di silicio per il mercato della microelettronica e per le applicazioni di solare fotovoltaico.