Barnabe', F., Jacopo, G., Laura, S. (2015). Lean Six Sigma nei servizi. In E. Giovannoni, A. Riccaboni, A. Agnetis, A. Bacci (a cura di), Lean Thinking nelle aziende di servizi (pp. 91-118). Milano : Wolters Kluwer.
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https://hdl.handle.net/11365/1002519