Ruggiero, P., C., A. (2009). Qualità e partecipazione nel settore pubblico: la Carta dei servizi. In D.G. C. Busco (a cura di), Controllo di gestione. Best practice e casi operativi (pp. 219-243). Arezzo : Knowita editore.
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https://hdl.handle.net/11365/15753