User-Centered Design & iTunesU: Un'esperienza di Design

Con il termine “Artefatto” si intende un oggetto complesso realizzato o modificato intenzionalmente dall’uomo, al fine di potersene servire per raggiungere uno scopo. La progettazione di un oggetto complesso è un’attività molto importante per qualsiasi organizzazione pubblica o privata. Produrre un artefatto poco intuitivo e scarsamente usabile per l’utente, può significare decretare in anticipo il suo insuccesso. Nella fase di design è fondamentale seguire una metodologia che veda – nell’utente che dovrà usare l’artefatto – “il fulcro della progettazione”. Ma al tempo stesso è fondamentale l’apporto professionale di esperti e di specialisti. Una di queste figure è l’interaction designer, che si occupa di progettare la migliore interazione possibile tra un essere umano e un artefatto. Il presente lavoro vuole offrire un contributo in questa direzione, mostrando l’attività sperimentale che ha portato alla progettazione e all’implementazione della piattaforma iTunesU dell’Università di Siena utilizzando la metodologia dello User-Centered Design. Tale attività si è concentrata nel periodo compreso fra gennaio e dicembre 2012 ed ha visto la realizzazione di quattro sperimentazioni che hanno coinvolto 240 soggetti in totale. Il rilascio on-line della piattaforma è avvenuto il 15 luglio 2013.